市信访局强化“e信为民”党建品牌示范引领作用，通过网、电、信全天候接收群众咨询投诉，认真听取群众意见建议，及时回应社会关切，助力打赢疫情防控阻击战。

　　高度重视，迅速周密部署。1月29日，组织召开疫情防控工作会议，根据中央和省、市关于疫情防控工作的安排部署，研究印发《东营市信访局关于暂停接待群众来访的公告》。通过利用官方网站和微信公众号推送宣传、印发公告、张贴明白纸等形式，宣传引导群众采取网上信访、电话、书信等方式反映诉求，最大限度减少群众来访。

　　关注重点，及时回应处理。印发了《新冠病毒防疫期间网上信访工作暂行办法》，坚持特殊时期“急事急办”、“特事特办”的工作原则，对收到涉及疫情的信访事项全部精准分类，采取简易流程快速办理，确保涉及疫情的网上信访事项全部实现“第一时间登记、第一时间转交、第一时间向局领导汇报、第一时间回应信访群众、第一时间督促涉事单位调查处理。”自1月24日至今，共受理网上信访事项411件，其中涉及疫情防控的信访事项121件，占29.4%，目前已全部办结，群众满意率达到100%。